Detay

Eğitimin Kazandırdıkları:

  • Müşteri odaklı hizmet felsefesini öğreneceksiniz.
  • Müşterilerinizle daha iyi iletişim kurabileceksiniz.
  • Müşterilerinizi profesyonelce karşılayıp, ihtiyaçlarını karşılayıp uğurlayabileceksiniz.
  • Müşterinizin yaşam boyu değerini öğrenip kârlılığınızı artırabileceksiniz.
  • Müşteri şikayetlerini yönetecek ve memnuniyet oranını yükseltebileceksiniz.
  • Müşterilerinizin sadakatini ve markanıza bağlılığını artırabileceksiniz.
  • Rakipleriniz karşısında rekabet üstünlüğü elde edebileceksiniz.
  • Zor müşterilerle başa çıkabileceksiniz.

Eğitimin İçeriği:

  • Müşteri, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Odaklılık Kavramları
  • Müşteri Odaklı Hizmet ve Müşteri Odaklı Satışçı
  • Müşteri Odaklılığın Faydaları
  • Müşteriye Sunulan Toplam Değer
  • Müşteriyle İletişim
  • Müşteriyi Karşılama
  • Müşteriyi Uğurlama
  • Müşteri Memnuniyeti İle İlgili Gerçekler
  • Müşteri Odaklı Hizmetin Püf Noktaları
  • Müşteri Hizmetinde Etkinlik ve Bumerang Etkisi
  • Müşteri Şikayet ve Beklentilerinin Yönetimi
  • Zor Müşterilerle Başa Çıkma
  • Müşterinin Yaşam Boyu Değeri
  • Müşteri Bağlılığı İlkeleri
  • Müşteri Odaklılık ve Hizmette Kalite Felsefesi
  • Müşteri Yönetiminin Püf Noktaları
  • Örnek Olaylar
  • Eğitim Oyunları
  • Eğitim Videoları

Eğitime Kimler Katılabilir?

  • Satış temsilcileri,
  • Satış yöneticileri,
  • Satışçı adayları ve idari personel.

Eğitimin Sonunda Katılımcılara Verilecekler:

  • Katılım Sertifikası
  • Eğitim Notları
 
İletişim