Detay

Amaç:

Eğitimin amacı, gün içerisinde ağırlıklı olarak işini telefon ile sürdüren kişilerin, çağımızın bu önemli aracını daha etkin kullanmaları, ses denilen en etkili silahlarının bilincine vararak kendilerini karşı tarafa daha doğru ifade etmelerini ve işi telefonda bir konu için karşısındakini ikna etmek olanların da ikna tekniklerinin bilincine vararak, ikna edilenlerin sayısını arttırabilmektir.

İçerik:

  • Telefonda sesin önemi,
  • Telefon ile iletişimin kuralları ve iletişim modeli,
  • Telefonda iletişim kazaları ve zor insanlar ile başa çıkmak,
  • Telefon ile arama da yetkiliye ulaşmak,
  • Telefon açılış yöntemleri ve firmaya özel konuşma metninin oluşturulması,
  • Telefonda gelen itirazların karşılanabilmesi,
  • Gizli ve açık ikna yöntemleri ve telefonda ikna yöntemleri,
  • Firmaya özel senaryolar üreterek “role-play” çalışması.

Neler Kazanılır?:

Seminer sonunda, katılımcılar;
  •  Kendi sesinin önemini anlayıp, sesini daha etkin kullanması gerektiğini fark ederler,
  • Telefon ile iletişimin kurallarını ve uyguladığındaki kazanımlarını görürler,
  • Telefonda zor insanlarla nasıl başa çıkacağını öğrenirler,
  • İkna etmenin sadece içten, doğaçlama gelen bir davranış değil bilimsel yollar ile yapılan bir çalışma olduğunu anlar ve karşılarındakinin daha kolay ikna etmeyi öğrenirler,
  • Bol bol yapılan uygulamalar ile eksiklerini görüp, hangi konularda iyileştirme yapmaları gerektiğini anlarlar.

Katılımcı Profili:

Programa, bireysel gelişim için kendine dönük çalışmak ve telefon kullanımını etkin kullanarak başarıya ulaşmak isteyen herkes katılabilir. Seminer Süresi: 1,5 saat Eğitim Süresi: 6 saat
İletişim