Müşteri Odaklılık ve Hizmette Kalite

Eğitimin Kazandırdıkları:

• Müşteri odaklı hizmet felsefesini öğreneceksiniz.
• Müşterilerinizle daha iyi iletişim kurabileceksiniz.
• Müşterilerinizi profesyonelce karşılayıp, ihtiyaçlarını karşılayıp uğurlayabileceksiniz.
• Müşterinizin yaşam boyu değerini öğrenip kârlılığınızı artırabileceksiniz.
• Müşteri şikayetlerini yönetecek ve memnuniyet oranını yükseltebileceksiniz.
• Müşterilerinizin sadakatini ve markanıza bağlılığını artırabileceksiniz.
• Rakipleriniz karşısında rekabet üstünlüğü elde edebileceksiniz.
• Zor müşterilerle başa çıkabileceksiniz.

Eğitimin İçeriği:

• Müşteri, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Müşteri Odaklılık Kavramları
• Müşteri Odaklı Hizmet ve Müşteri Odaklı Satışçı
• Müşteri Odaklılığın Faydaları
• Müşteriye Sunulan Toplam Değer
• Müşteriyle İletişim
• Müşteriyi Karşılama
• Müşteriyi Uğurlama
• Müşteri Memnuniyeti İle İlgili Gerçekler
• Müşteri Odaklı Hizmetin Püf Noktaları
• Müşteri Hizmetinde Etkinlik ve Bumerang Etkisi
• Müşteri Şikayet ve Beklentilerinin Yönetimi
• Zor Müşterilerle Başa Çıkma
• Müşterinin Yaşam Boyu Değeri
• Müşteri Bağlılığı İlkeleri
• Müşteri Odaklılık ve Hizmette Kalite Felsefesi
• Müşteri Yönetiminin Püf Noktaları
• Örnek Olaylar
• Eğitim Oyunları
• Eğitim Videoları

Eğitime Kimler Katılabilir?

• Satış temsilcileri,
• Satış yöneticileri,
• Satışçı adayları ve idari personel.

Eğitimin Sonunda Katılımcılara Verilecekler:

• Katılım Sertifikası
• Eğitim Notları